Проблема и бизнес‑кейс
До внедрения: РОП слушал несколько выборочных звонков в неделю. Ошибки менеджеров всплывали только когда «что‑то пошло совсем не так» — жалоба клиента, потерянная сделка, конфликт.
Не было единого чек‑листа, по которому можно быстро понять, выполняется ли скрипт: приветствие, выявление потребности, презентация, отработка возражений, фиксация следующего шага. Каждый руководитель считал «по ощущению».
- Нет прозрачной картины по каждому менеджеру и по отделу в целом.
- Топ‑ошибки повторяются от звонка к звонку (отсутствие next step, слабая отработка «Дорого»).
- Обучение строится на интуиции, а не на данных.
Задача: Снять с РОПа ручную прослушку, получить 100% покрытие звонков и свести качество работы отдела продаж к понятным метрикам, а не субъективным ощущениям.
manager=Ivan · score=4.3/5 · red_flags=2
Как это работает
1. Подключение IP‑телефонии и сбор аудио
Система подключается к Asterisk / Mango / amoCRM и автоматически забирает записи звонков. Никаких ручных выгрузок: новые файлы подхватываются по webhook или по расписанию.
2. Speech‑to‑Text и разметка диалога
Каждый звонок прогоняется через Whisper / Yandex SpeechKit. Модель разделяет реплики Менеджера и Клиента, фиксирует паузы, перебивания и тональность. На выходе — структурированный диалог, готовый к анализу.
3. LLM‑аудит по чек‑листу
LLM получает на вход транскрипт и набор правил, завязанных на ваш скрипт продаж:
- Было ли корректное приветствие и представление компании.
- Выявил ли менеджер потребности, задал ли уточняющие вопросы.
- Как отработано возражение «Дорого / Я подумаю / Нам не актуально».
- Зафиксирован ли следующий шаг: встреча, КП, демо, повторный звонок.
- Были ли перебивания клиента, токсичные формулировки, обещания без подтверждения.
По результату LLM формирует оценку звонка, пометки по каждому пункту чек‑листа и короткий резюме‑отчёт для РОПа.
4. Дашборд для РОПа и обучение
В дашборде видно: кто из менеджеров стабильно «тянет планку», а у кого системно провал по выявлению потребности или закрытию. Можно провалиться в любой звонок, прочитать проблемный фрагмент и дать точную обратную связь — с примерами фраз, а не абстрактным «надо лучше продавать».
Итоги внедрения
- 100% звонков под контролем: у РОПа больше нет «слепой зоны» — каждый диалог имеет оценку и расшифровку.
- –2 часа в день РОП‑тайма: ручная прослушка уходит, фокус смещается на разбор конкретных кейсов и обучение.
- Рост конверсии в сделку: за счёт того, что скрипт реально начинают выполнять — AI мгновенно подсвечивает повторяющиеся ошибки.