Проблема и Решение
Проблема: Продукт компании сложный, документация разбросана по папкам и вики. Новые продавцы месяцами изучают нюансы, а опытные тратят время, чтобы вспомнить спецификации. В итоге — сделки срываются, потому что менеджер не смог быстро и аргументированно закрыть возражение.
Решение: Создан AI-Наставник (чат-бот), в который загружены все инструкции, регламенты и техническая документация. Он не просто "ищет текст", он выступает как опытный РОП: анализирует ситуацию и подсказывает, как именно убедить клиента в данном конкретном случае.
Скажи ему следующее:
"Иван Иванович, сложность внедрения мы берем на себя — у нас есть готовый модуль интеграции для вашей CRM. А по цене — давайте посчитаем ROI. Вот пример, как ваши коллеги окупили систему за 3 месяца..."
Как это работает
1. Экспертная База Знаний (RAG)
Мы векторизовали сотни PDF-файлов, технических карт и регламентов. Бот знает каждый винтик в продукте. Ему можно задать вопрос: "Какая максимальная нагрузка у модели X?" — и получить мгновенный точный ответ с ссылкой на документ.
2. Генерация стратегии продаж
Менеджер может описать ситуацию ("Клиент сомневается, конкурент предложил скидку") или загрузить транскрипцию звонка. AI анализирует контекст и генерирует пошаговый план переговоров, опираясь на лучшие практики компании.
3. Индивидуальное обучение
Бот работает как личный тренер. Он может проводить ролевые игры (Role Play), выступая в роли "вредного клиента", и тренировать менеджера отрабатывать возражения перед реальным звонком.
Стек технологий
Итоги внедрения
- 🧠 Единый источник правды: Продавцы перестали дергать техподдержку и РОПа глупыми вопросами. Ответ находится за 5 секунд.
- ⚡ Рост конверсии в сделку: Менеджеры используют сильные, технически выверенные аргументы, которые подсказал ИИ.
- 📚 Быстрый онбординг: Новичок начинает продавать как сеньор уже через 2 недели, имея такого помощника.